跟单员岗位职责和技能跟单员的岗位职责
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发布时间：2024-08-20 02:05
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时间：2024-08-22 04:33
1、一般跟单工作主要分为三个方面: 1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督! 2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。
2、 3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进! 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
3、（不能兼职和替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
4、 跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
5、因此，跟单员要： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
6、 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。
7、我们的工作着重点及分配的工作时间。
8、 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
9、 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
10、 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
11、 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
12、 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
13、 跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，因此跟单员要： （1） 函电的回复。
14、 （2） 计算报价单。
15、 （3） 验签订单。
16、 （4） 填对帐表。
17、 （5） 目录，样品的寄送与登记。
18、 （6） 客户档案的管理。
19、 （7） 客户来访接待。
20、 （8） 主管交办事项的处理。
21、 （9） 与相关部门的业务联系。
22、 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
23、跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。
24、因此在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员、生产计划员，又是物控员，还可能是采购员。
25、在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货、跟踪出货。
26、 跟单员的工作特点—跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。
27、特点是：复杂的，全方位的。
28、 1． 责任大。
29、跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。
30、做好订单与客户的工作责任重大。
31、 2． 沟通和协调：跟单员工作涉及各部门。
32、跟单员与客户和计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。
33、都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。
34、沟通、协调能力特别重要。
35、 3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。
36、同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
37、 4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此跟单员的工作节奏应是多变的。
38、另外客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。
39、这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
40、 5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，因此决定了其工作的综合性。
41、对外执行的是销售人员的职责。
42、对内执行的是生产管理协调。
43、所以跟单员应熟悉进出口贸易的事务和工厂生产运作流程。
44、 跟单员的素质要求—跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： （1） 分析能力。
45、分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
46、 （2） 预测能力。
47、能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。
48、 （3） 表达能力。
49、善于用文字和语言与客户沟通。
50、 （4） 专业知识。
51、对所跟单的产品要熟悉。
52、了解产品的原材料特点、来源及成分。
53、知道产品的特点、款式、质量。
54、便于和客户及生产人员的沟通。
55、 （5） 与人共事的能力。
56、与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
57、 （6） 人际关系处理的能力。
58、处理好与客户和上级、同事以及外单位人员的关系。
59、通过他们来完成自己想要做的事。
60、 （7） 法律知识。
61、了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识。
62、做到知法、守法、懂法、用法。
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