京东商城购买的普洱茶发霉长毛,店家称快递运输不当拒赔偿

发布网友发布时间：2024-08-20 07:58

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热心网友时间：2024-08-26 02:50

京东商城的消费者方先生在11月21日购买了七彩云南旗舰店的普洱茶，每盒357克，售价95元。然而，当他12月10日打开茶叶时，发现茶叶已经发霉长毛。方先生表示，尽管包装在收到时完好，且茶叶本身干燥，但他怀疑是生产环节的问题，而非快递运输过程中的潮湿导致的。

方先生试图联系商家要求一赔十的赔偿，但七彩云南旗舰店坚称茶叶发霉是快递运输不当的结果，只同意一比一换货。他们解释道，这可能是包装破损和天气条件导致的。对此，方先生不满，他认为京东商城作为第三方平台，应站在公正立场，但其高级客服在处理投诉时并未提及赔偿，令他失望。

青岛12315热线表示，根据消费者权益保护法，方先生有权获得至少3倍的赔偿，如商家明知产品有问题仍出售，应赔偿10倍。然而，网购商品的维权通常较为困难，消费者可能只能依赖平台进行处理，且往往难以争取到额外赔偿，尤其是大商城如京东，尽管会提供退货或换货服务，但很少有额外赔偿案例。

因此，购买普洱茶时，消费者应谨慎选择商家，确保其诚信度高，并注意商品的包装是否能有效防止运输过程中的问题。方先生的经历提醒消费者，一个看似完好无损的网购商品，也可能隐藏质量问题，需要仔细检查。