重构网络运维服务网络运维服务支撑体系完善

发布网友发布时间：2024-08-20 10:15

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热心网友时间：2024-08-27 23:50

机构在信息系统运维方面具备一定的经验和方法，但在实际操作中常遇到问题，例如：虽有制度但难以执行；工作被动；技术驱动的用户支持而非服务导向；缺乏自动化监控和管理系统支持；信息化管理的价值未充分体现。进一步研究信息化系统运维的经验，提升工作质量，减少故障影响，是当前重要课题。
网络运维存在的不足包括：IT治理与运维管理虽有标准如ITIL、COBIT、ISO 17799等，但各有所长，实施需结合实际情况。ITIL关注IT系统运维，COBIT关注IT控制与评价，ISO 17799关注信息安全。这些标准描述了运维服务的内容而非具体操作，实施时不能简单复制。研究国内外运维现状与标准，本文提出基于ITIL的网络运维服务体系。
构建运维服务体系时，应围绕服务支持中心，从组织结构、制度标准、流程和系统管理等方面入手，建立具有企业特色的运维管理体系，提升服务质量和及时性。基于ITIL的ITSM框架下，可分步实施：设立IT服务台，统一受理服务；实现信息资产统一管理；构建业务流程，满足业务需求；监控基础设施；梳理IT人员资源；分步部署，先在小范围内试点。
实施中需结合人员角色管理，不同角色需不同层次的人员，通过角色划分，分担重复性工作，外包用户层工作，借助建设单位充实高端工作，解决运维服务复杂性与理论研究之间的矛盾。
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