为何苹果中国降价后退差价客服电话会被挂断?
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发布时间：2024-08-18 13:34
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热心网友
时间：2024-08-28 23:29
4月2日以来，用户们纷纷在社交平台上表达对苹果中国官方400电话客服的不满。用户反映，拨打苹果中国官网订单查询热线时，输入订单号后常因咨询量过大而被直接挂断。在笔者的亲身尝试中，连续三次尝试均遭遇相同境遇，体验过程颇为不畅。
针对4月1日开始的官方调价行动，由于增值税税率降低，苹果中国调整了产品价格，大部分商品降价幅度在3%左右。iPhone系列的降价尤为显著，iPhone XS和XS Max降价500元，iPhone XR降300元，而iPhone 8系列和7系列便宜300元。官方针对此次降价推出了价格保护政策，购买新品14天内降价可申请退款或折扣。
然而，实际操作中却问题频出。苹果官方客服表示，官网订单退款需通过官方热线完成，线下零售店和渠道购买的用户需通过购买渠道进行。但客服热线因退差价需求激增，出现了大量挂断电话的情况。苹果线下零售店客服解释，由于退差价人数众多，导致了电话自动挂断，建议用户尝试延后时间再联系。
笔者亲自尝试联系苹果官方客服，却在等待一个多小时后未能接通，最终只能放弃，考虑到电话费用，这一过程显得颇为不合理。苹果一直强调的优质客户服务，在这次的退款过程中并未得到体现。期待苹果能针对这一问题做出改进，提供更顺畅的客户体验。
