4S店吧台待客礼仪规范.ppt 12页

发布网友发布时间：2024-08-19 14:51

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热心网友时间：2024-09-30 08:17

在4S店的吧台接待中，遵循严谨的礼仪规范至关重要。首先，员工应统一着装，保持整洁，切勿穿拖鞋。长发需束起，佩戴简洁的发饰，展现大方得体的仪表。在与客户互动时，保持优雅，避免用眼角扫视，传递物品时务必双手递送，切忌随意扔掷。切记避免倚靠桌椅或伸懒腰，保持站立的姿势标准：抬头挺胸，双脚呈V字形，左脚略高于右脚，保持微笑，传递友善的信号。

在与同事交往中，应使用礼貌用语，如“请”、“对不起”和“谢谢”。称呼客人时，应得体询问所需饮品，例如：“先生/女士，您好，想喝点什么？茶、咖啡还是饮料？”在服务过程中，要时刻关注客人的需求，适时询问是否需要续杯：“先生/女士，想再加点茶吗？”客人离开后，及时清理工作台，对未收拾的桌椅，礼貌地提醒：“打扰一下，为您清理一下台面，谢谢。”

在引领客户时，确保走在他们的左前方，保持适当的距离，体现尊重。手势指引方向时，手呈45度角，五指微微并拢，手掌向上或向下，确保清晰明了。在过门、拐角或楼梯时，务必示意，确保客人的安全和舒适。