淘宝客服不回消息会受到处罚吗
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发布时间：2024-08-19 21:22
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时间：2024-08-26 20:14
淘宝不回消息会导致客户流失，店铺不会受到处罚，也不会降低店铺的权重。遇到淘宝客服不回复的情况，需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也是不同的。如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。
淘宝不回消息会导致客户流失，店铺不会受到处罚，也不会降低店铺的权重。
淘宝客服不回复的情况怎么处理？
需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也是不同的。
1、没有联系人工客服。
这种是目前为止最常出现的情况。
淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。
只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。
这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。
这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。
这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。
2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。
有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。
人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动。
如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺。
这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。
也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。
一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。
3、客服职业素养有问题，故意不回复。
这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的。
毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。
但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。
这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。
这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。
如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。
在淘宝上购物中如果遇到问题，是可以去找淘宝客服咨询的
