顾客突然取消外卖订单,外卖小哥发短信:“我很辛苦的”,你怎么看待这种...

发布网友发布时间：2024-08-19 07:55

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热心网友时间：2024-08-29 11:15

观点：该起事件中首先外面小哥也好，顾客也罢我觉得都有过错，但是从另一个角度来说为何外卖平台不能讲订单的送达时间定制的稍微宽裕点？就好比一般正常11:30能送达，平台可以为外卖小哥多预留5分钟作为缓冲，这样既可以降低投诉率也可以让客户满意，何乐不为？

一、事件介绍

外卖小哥正送餐的过程中，突然看到一位订了15元套餐的客户取消了订单。小哥看了看地址，距客户家已经很近了，于是打电话过去，问为什么要取消订单。客户说外卖小哥迟到了，小哥说自己也在是路上紧赶慢赶的，不就迟了还不到5分钟嘛！

客户感觉外卖小哥态度不很好，于是生气了，两人你一句我一句的在电话里吵了起，外卖小哥在撩下一句：“傻屌，吃个十块钱的东西，还要这么快，那如果点一份100块块的餐，我是不是就要飞机来送了！”说完挂了电话。

客户感觉自己受了气，于是将外卖小哥投诉了，并将事情发到了网上。

二、该起事件中外卖小哥行为确有不当，但是根本原因还是因为送餐时间的预留不合理。

如果单纯从规则角度出发，那么外卖小哥超时未能送达，顾客选择取消订单并没有问题。但是外卖小哥因为对方取消订单就对顾客如此态度确有不该。

但是回到问题的整洁来看，我认为根本问题还是平台的送餐机制的时间预留不够所导致的，原因是虽然我不清楚这个送餐的时间是如何制定的，但是为了避免此种矛盾的发生平台完全可以在正常时间上给外卖小哥预留5分钟的时间，这样既有利于顾客在选餐时有心理准备也有利于顾客对于平台的满意度，减少投诉率。

因为送餐迟到而发生的矛盾和外卖小哥为了赶时间而违规的行为并不少见，平台讲究效率没有错，但是预留五分钟我认为对于平台还是对于顾客来说都是一种双赢的策略，以免因为送餐迟到引发矛盾，反而容易诱发纠纷。