天猫商家如何进行申诉?

发布网友发布时间：2024-08-20 07:07

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热心网友时间：2024-08-27 16:54

天猫商家在遇到申诉需求时，有几种途径可供选择。首先，如果对淘宝小二的判决结果有异议，应准备相关证据，如判决截图、聊天记录和商品详细图片。操作步骤是：打开淘宝应用，进入"已买到的宝贝"，点击"申请售后"，然后上传申诉理由。等待淘宝客服介入，通常需要3-7个工作日的处理时间。

另外，你还可以通过电话渠道申诉。拨打淘宝官方客服热线【9510211】或消费者热线【0571-88158198】，请求人工客服帮助解决。如果在官方渠道未能得到满意答复，可以尝试向淘宝总部所在地杭州的工商部门进行投诉。具体步骤是联系杭州消费者举报中心，电话为【0571-12315】，详细陈述事件经过，提出你的申诉请求。

如果卖家信息不准确，你还可以在线举报卖家所在地的工商局。在投诉之前，务必向淘宝/天猫索要卖家的真实信息，如果信息不准确，可以单独向杭州工商举报。此外，还可以通过拨打信工部公共服务电话【12381】或访问工信部网站进行投诉。同时，全网举报平台也是一个选项，其中"服务违规"选项专门针对淘宝小二，但举报效果可能需要一定时间显现，因为淘宝客服的处罚是根据扣分制度进行的，一年内扣满12分才会采取相应措施。

热心网友时间：2024-08-30 10:41