质量经营质量经营创新

发布网友发布时间：2024-08-20 04:10

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热心网友时间：2024-08-22 22:12

美国质量管理大师戴明博士强调：“二十一世纪是质量的世纪”，随着全球经济一体化，企业面临着前所未有的机遇与挑战。质量经营在这一时期呈现出新的趋势：

首先，企业需注重质量文化建设。这是企业精神支柱的构建，包括处理与员工、股东等多方关系的行为准则。质量文化不仅体现企业的质量理念，如海尔的“顾客永远是对的”和波音的“代表公司”，更是企业永续发展的动力。

其次，质量战略经营被提升为企业战略层面。哈灵顿博士指出，质量战略不仅仅是质量与战略的简单结合，而是通过知识经济模式，帮助企业在瞬息万变的市场中找到方向，抓住机会。质量战略与成本控制、效益增长相结合，而忽视质量的战略往往导致失败。

再者，企业内部培训和质量知识转移至关重要。质量知识不仅局限于专业人员，而是需要全体员工理解。随着信息技术的发展，质量知识正从专业人员向普通员工转移，以适应企业和社会的需求。

企业应更加关注顾客的价值系统，因为质量由顾客定义。只有当产品有效地满足顾客的价值系统，如质量、专有权和方便性，企业才能获得竞争优势。顾客的价值系统具有适用性、变化性、超值性、综合性和不断改进的需求，企业需密切关注并适应这些变化。

最后，质量改进是质量经营的核心，通过不断优化产品和服务，企业才能保持竞争优势。国际标准化组织发布的质量改进标准为指导企业改进提供了准则，决策应基于实际分析和有效运用相关方法。

扩展资料

质量经营是指在市场经济条件下，企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标，追求卓越的经营绩效模式。质量经营中的“质量”是一个广义的质量概念，其内在含义是卓越的经营及绩效，追求相关方价值的最大化。质量经营中的“经营”也是一个广义的经营概念，包括经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产经营，也包括无形资产经营。