精益服务精益服务案例

发布网友 发布时间：2024-09-07 01:37

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热心网友 时间：2024-11-30 10:51

在追求效率与质量的道路上，麦当劳与肯德基作为全球快餐业的佼佼者，早已融入精益生产的思想精髓。这两家巨头之所以能屹立不倒，很大程度上得益于其在生产流程、人员配置和生产模式等方面的精益化实践。快，作为其美味之外的核心竞争力之一，麦当劳曾通过“挑战60秒”活动大力宣扬这一特色。而Jefferson Pilot Financial（JPF）作为美国典型的服务型企业，同样以精益原则提高运营效率，增加收入。JPF的精益案例展示了服务型企业如何借鉴精益生产体系实现业务优化。

成立于20世纪90年代末的JPF，在通过并购扩张后，面对激烈竞争，开始寻求新增长途径。其管理层认识到，要吸引独立寿险顾问的青睐，必须在众多竞争对手中脱颖而出。JPF聚焦于缩短投保单处理周期、简化流程、降低错误率，通过引入精益生产体系这一概念，期望在业务流程中实现类似实物生产中的高效运作。JPF将新业务部作为精益改造试点，成立“精益小组”，构建“示范单元”，以简化流程、去除缺陷、获得最优方案为目标。

“精益小组”采用了一系列精益生产方法，包括关联流程整合、标准化操作、消除回退现象、统一节奏、均衡工作量、复杂与简单任务分离以及绩效公开等措施，有效减少了浪费，提高了效率。例如，将需要健康证明的与不需要健康证明的投保单分开处理，显著缩短了后者处理周期。JPF认识到，为了全面实施精益理念，需要改造成本、质量和速度衡量体系，以客户为中心衡量绩效和生产率，改变员工只关注自身工作的态度。

在建立客户导向的衡量指标后，JPF将一线员工的绩效与公司高层，特别是CEO的绩效挂钩，确保组织活动与战略目标保持一致。CEO的绩效评估指标与新收保费与获取新保单所支出的费用之间的比率相关，而一线员工的绩效则与每小时输入的投保单数量挂钩，以此实现从上至下的精益理念贯彻。经过示范单元的成功试验，精益小组在18个月内将这套系统推广至所有业务部门，并通过充分的沟通工作，让员工理解精益原则的价值，并通过游戏化培训，快速将知识应用于实际工作中，进一步提升了企业的整体效率与客户满意度。

精益服务概述 精益服务是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使服务系统能很快适应用户需求的不断变化，并能使服务过程中的一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场营销在内的服务的各个方面最好的结果”。精益思想的核心就是以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实想要的东西。