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互联网时代的投诉处理能力提升应该从哪些方面提升?
发布网友
发布时间:2024-09-06 10:08
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热心网友
时间:2024-09-30 02:05
首先处理的时效性上,秒回的用户体验肯定高于第二天回复
其次回复的话术,话术不是模棱两可,安慰性和功能性并行,既要温暖又要有用
再次后续问题的跟进上,有时第一次沟通可能由于要询问某些事情而无法及时回复,但不等于没有回复,结果是一定需要有交代的,客服忘记了不等于用户忘记了
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