售后服务定义
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发布时间：2024-09-07 06:49
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时间：2024-09-29 14:34
售后服务，通常被称为After-sale Service或After Service，是指在产品（或者服务）销售给消费者后，企业或经销商为消费者提供的一系列附加服务。这些服务旨在确保消费者能够顺利地享受产品或服务，涵盖了产品介绍、配送、安装、调试、维修、技术培训以及上门服务等环节。
在当今激烈的市场竞争环境中，消费者的权益保护意识日益增强，消费观念也发生了变化。在购买产品时，消费者不仅关注产品的实体特性，当产品质量和性能相近时，他们更倾向于选择那些提供完善售后服务的品牌。因此，对于现代企业来说，除了提供性价比高的产品，提供全面且优质的售后服务已经成为赢得市场竞争的关键所在。这不仅关乎消费者的满意度，也是企业竞争力提升的重要体现。
扩展资料
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
