记录潮漫人|邱晨:“想客人之所想,急客人之所急。”
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发布时间：2024-09-07 07:01
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时间：2024-12-09 19:12
邱晨，是一个性格爽朗的女生，目前是潮漫酒店·烟台世茂海滨广场店的副总经理。从事酒店行业7年的她，已经陪伴潮漫酒店度过了1年10个月，无论在哪个岗位，她都应变自如，简单的事情坚持做，不惧挑战不畏将来。
酒店人的使命
“我经常分不清酒店和家的区别，在我看来酒店就是我的家，同事就是我的家人，客人就是我的朋友，所以从来没觉得做服务是一件枯燥的工作。”
邱晨说，在工作中最喜欢的就是在前台，可以接触到不同的客人，并帮助客人解决好问题，想客人之所想，急客人之所急，尽自己所能。只要是客人有需求，无论是周边出行攻略或美食推荐，邱晨一个不落，一一告知，有时候甚至担心客人走错亲自送客人前往周边目的地。
“经常有客人问我你是老板吧?要不你怎么这么热情?每当客人这么说的时候我都特别激动，因为我觉得那是对我工作态度的认可。”身处服务行业，客人的每一个肯定与认可，都让邱晨倍感欣慰。
工作中，邱晨常常把客人当朋友，站在他们的立场听他们的真实感受并帮助他解决问题，即便出现差评，也耐心解决，因此收获了很多常客，甚至和客人变成了朋友。对工作努力认真，对客人真诚以待，这便是酒店人的闪光点。
关于她的故事
邱晨在潮漫酒店的故事很多，有成功的泪水，也有失败的心酸，但她也知道，没有付出就不会有收获，至今让她记得十分清楚的，还是那年冬天的故事。
一年冬天，网站上突现的酒店差评，让邱晨忙碌了起来。当时的她急忙联系了客人了解情况，却没想到客人在电话中十分气愤，说他的父母在酒店住，因为空调太冷感冒了，都是酒店的责任。
可其实酒店室内温度都有*标准的，当时室温达到了24.5°，但邱晨并没有与客人解释与争辩，帮客人解决问题在她看来是才是首要事情，她清楚知道，不管怎么样既然是酒店的客人就必须给帮忙解决问题，争辩是不是酒店的责任并没有任何意义。
当时老人还在酒店，但是子女并不在身边，邱晨二话不说，赶紧打车把老人送到医院打点滴，第二天再去的时候老人的儿子已经回来了，他很惭愧，并跟邱晨道了歉“当时确实太激动跟你说的话太重了，看到你这么敢于承担责任还尽心帮助照顾我的父母，十分很感动。”
客人也当即给网站客服致电要求取消他的差评，而且还跟酒店签了协议，以后有客户都到潮漫酒店住。
邱晨自认为，根据专业度她也许不是最优秀的，但是对工作的热忱，对客人的热情她是一定都是出自内心的，她相信勤能补拙，她也会一直将这份热情延续下去。
每一位潮漫人都有自己的闪光点，而邱晨，只是这其中的一个代表。潮漫酒店有幸拥有众多努力又不惧付出的员工，定能越来越好......
