中国银行:便民服务暖人心,中行“以民为本”,打通金融服务最后一公里_百 ...

发布网友发布时间：2024-09-07 10:08

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热心网友时间：2024-11-11 06:44

中国银行秉持"以民为本"的服务理念，致力于打通金融服务的最后一步，为大众提供全方位的便民服务。面对数字化时代的挑战，特别是对于老年人和特殊需求群体，中行北京中银大厦支行采取了一系列实际举措。

首先，网点进行适老化改造，设置了无障碍设施，如老年窗口、爱心专座，以及视力辅助工具和便捷设备，确保所有客户都能在舒适的环境中办理业务。同时，中行注重金融知识的普及，通过设立公众教育区，提供防范电信诈骗的宣传材料和易于理解的短视频，增强客户金融安全意识。

针对行动不便的客户，中行提供上门服务和延伸服务，如针对住院老人的紧急借记卡办理，以及在养老院客户的视频见证业务，确保他们能在特殊情况下也能顺利完成金融需求。对于异地或境外客户，中行也通过远程授权和海外见证，解决跨区域服务难题。

在智能化服务上，中国银行推动智能柜台的普及和“长者版”服务，使得老年人能轻松操作常用业务，同时手机银行功能丰富，如交易流水打印、存款证明申请等，极大地方便了客户。特别针对老年客户，手机银行还推出了专属服务和养老场景服务，如“岁悦长情”版、银发地图和老年课堂等，全方位满足他们的需求。

中国银行的客服热线也进行了适老化升级，优先为老年客户提供人工服务，确保他们能得到及时、专业的帮助。这些举措体现了中国银行在践行社会责任，致力于让金融服务更加贴近每一位客户，真正做到“便民服务暖人心”。