12315一般会怎么处理

发布网友发布时间：2024-09-06 18:39

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热心网友时间：2024-09-11 00:39

法律分析：
一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉后的处理结果包括：
（一）消费者向12315投诉商家侵犯其权益后，消费者协会会介入，组织商家与消费者协商解决。如果协商未果，消费者协会会将案件上报给工商行政管理部门。需要注意的是，12315是消费者协会的一个电话热线，其主要职责是从公正的角度处理消费者的投诉，通常只进行调解，并不实施处罚。
（二）如果商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理部门会展开调查，并根据调查结果对商家实施行政处罚，这可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
（三）消费者也可以选择向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。如果商家的行为违反了工商行政管理的相关法规，在调解无效的情况下，12315也会将案件转交给工商局的其它内设机构进行处罚，但这种情况较为罕见。
二、12315还受理消费者的举报，但实际处理案件的是工商行政管理部门。12315作为消费者协会，并非行政机关，没有行政处罚权。它主要发挥的是舆论监督作用。12315热线在满足一定条件的情况下才能受理，如果问题无法解决，12315会提供解决思路，并建议消费者继续拨打12315，寻求进一步的帮助。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第一百二十条民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。