顾客满意学内容提要

发布网友发布时间：2024-09-29 01:13

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热心网友时间：2024-09-30 23:11

在当今商业环境中，企业纷纷转向全面的顾客导向策略，以在激烈的竞争中立于不败之地。实施这一策略的关键在于深入了解顾客的需求和期望，将重心放在满足他们上。正如跨世纪的营销智慧所言，企业应明确顾客身份，全力以赴地提供他们所期望的价值，确保他们不会转向竞争对手。

将顾客满意提升到战略层面，企业需要构建客户满意质量的评估体系，通过量化的方式衡量服务质量，确保每一个环节都能体现对顾客的尊重和承诺。在产品过剩的时代，服务已经成为决定企业成败的关键因素，成功的企业必须彻底转变经营理念，将顾客需求置于首位，致力于成为服务时代的领导者。

本书深入剖析通用电气、IBM、麦当劳、海尔、施乐、亚马逊、联邦快递、沃尔玛和戴尔等全球知名企业的成功案例，揭示了实现顾客满意的实用方法和关键要素。通过学习这些企业的实战经验，企业可以找到提升顾客满意度的有效路径，从而在竞争中赢得优势，创造更大的商业价值。