淘宝客服能干到多大年纪?客服工作好不好干?
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发布时间：2024-09-28 19:49
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热心网友
时间：2024-09-29 20:32
一般是35岁左右，主要还是看个人能力的，要是你50岁了，做的效率都高，那你还能继续干呀，我相信公司也不会有意让你离职的。
客服工作好不好干?
虽然客服的工作简单，但是做的好不容易，你想脱颖而出还是需要学习一定的技巧，这里我也提供几点建议：
1、改变思想
很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。
面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。
至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。(比如头像、名称等等)
这些方法具体还是要自己总结。
2、改变固定死板话术
淘宝上有95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。
而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。
3、催单催付要有技巧
在催单催付时不要急功近利，这样既唐突又尴尬，客户还很难体会到服务。如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付。
催单同样要委婉，“无招胜有招”。作为客服可以把每天要下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。
比如“你为什么会喜欢这个颜色?”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。
我觉得就公司来说，他们倒是不介意客服年纪大点，因为经验丰富的客服工作效率会更高，主要还是要过自己心里的门槛，还有一定要抓住机会升上去。
