从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营...
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发布时间:2024-09-27 04:45
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热心网友
时间:2024-11-16 18:49
极致的客户体验
这样做有三个好处:
1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”;
2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果);
3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
热心网友
时间:2024-11-16 18:43
你就是变态
热心网友
时间:2024-11-16 18:43
服务很周到,客户想到的,一般都能体现出来。
热心网友
时间:2024-11-16 18:48
不太清楚啊