淘宝店铺怎么分流子账户客服?
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发布时间：2024-09-27 18:20
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时间：2024-10-03 23:34
淘宝店铺中的客人很多，想要添加子账号分流客人，该怎么给子账号设置分流呢》下面我们就来看看详细的教程。
1、在PC千牛首页，搜索旺旺分流；点击进入到旺旺分流页面。
2、旺旺分流页面点击【分组设置标签】；在分组设置标签下，鼠标移动到【客服分组】后面的设置按钮；点击设置按钮显示窗口中的【管理客服】。
3、点击管理页面的【添加客服】；弹出窗口中勾选需要添加到分流的客服（主账号也可以在这里设置参与分流）；点击确定按钮。
4、子账号添加之后，页面会立即刷新显示出已经添加的子账号
可以操作:
停止分流，移除后，帐号就不在这个分组了；设置分流的比例，（权重值就是分流的比例）；查看是否在线，是手机在线还是电脑在线；查看是否正在工作（在线非挂起状态即为工作状态，离线或者挂起状态为非工作状态）。
5、千牛电脑端和手机端设置挂起或者非挂机状态的方案
手机端在【消息】页面下，左上角的状态栏点击后，【挂起】标签有勾选就是挂起状态，解除挂起，依然点击挂起状态后的勾选图标；
电脑端需要从千牛进入到【旺旺】后，点击旺旺窗口左上角旺旺ID下【挂起按钮】。
6、从PC千牛的【旺旺分流页面】进入到【设置】标签下可以设置如下内容
服务助手，开启后将由机器人自动接待客户。所有客服都不在工作状态时，也是由机器人回复；
可以设置代理帐号，一般设置为值班客服，所有客服都不在线的时候，所有信息都分流到这个帐号下，设置后，如果开启了服务助手，助手是不会回复离线消息的。也是由代理帐号回复；
手机分流，只有开启后，手机端登录的客服才能接到卖家消息；离线分流，开启后，如果客服A接待过买家a，当客服A离线后买家a再次给客服A发送消息的时候，消息会自动转给在线的客服B。
7、咨询某一个商品的买家优先分流到制定的指定的客服，需要在第6步的设置页面中【开启商品绑定分组】，然后再进行相关设置：
回到分组设置页面，【添加分组】新建一个组，输入名称后点击确定；
勾选指定的客服，点击确定；
点选【显示分组】点击确定，再点击完成；
回到分组页面中，可以看到新添加的组，然后点击后面的绑定商品下的【修改】按钮；
在弹出的页面中，先选择店铺分组，再勾选需要绑定该客服的商品，点击【完成】就成功了；
通过绑定页面，可以设置这些分组在哪个页面显示（只能显示分组，不能显示详细子账号），点击进入后，进行勾选就可以了。
8、亮灯设置：分组页面是有亮灯设置，最好还是到【旺旺分流】的【店铺亮灯】标签下进行设置。点击修改亮灯，然后进入到设置页面可以设置，可以分别设置所有组是否显示，以及工作时间，联系电话等内容的个性展示，点击【保存】即可。
保存之后，诊断一下亮灯是否正常。
TIPS：亮灯设置完成，可以在第8步的第6小条中的那些分组绑定页面中，查看到各自的分组。后续买家点击客服，将实现自动按组按商品进行分流。
