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IPCC概述简介

发布网友 发布时间:2024-09-28 13:15

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热心网友 时间:2024-09-29 17:00

IPCC,即IP CallCenter的缩写,其核心是以IP技术和IP语音为主要技术手段,构建新型的呼叫中心系统。它突破了传统呼叫中心的*,通过IP传输网络传输和交换语音、图像和文本等信息,实现了语音、数据的全面集成。

IPCC的关键特征在于其开放和基于IP的架构,与传统呼叫中心依赖于电信交换网和专有应用服务器不同,IPCC采用了开放式架构,所有内部处理都以IP数据包的形式进行,包括视频、音频、数据和传真等,实现了组件的全面IP化。

值得注意的是,IPCC融合了传统呼叫中心的技术特性和互联网技术,能够从多种媒介接收信息,如门户网站、电话、电子邮件、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博以及webcall等,统一处理后再将反馈信息通过这些媒介返回给用户。这体现了其强大的灵活性和适应性。

随着三网融合的深入,IP网络已成为各类通信系统与设备信息交互的主要平台,IPCC因此成为了呼叫中心系统设计和建设的主流模式。目前,许多全球领先的电信设备制造商,如AVAYA、华为、中兴、集时通讯以及Cisco等,都已推出了自己的IPCC解决方案,反映了其在行业中的重要地位和广泛应用。
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