IPCC概述简介

发布网友发布时间：2024-09-28 13:15

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热心网友时间：2024-09-29 17:00

IPCC，即IP CallCenter的缩写，其核心是以IP技术和IP语音为主要技术手段，构建新型的呼叫中心系统。它突破了传统呼叫中心的*，通过IP传输网络传输和交换语音、图像和文本等信息，实现了语音、数据的全面集成。

IPCC的关键特征在于其开放和基于IP的架构，与传统呼叫中心依赖于电信交换网和专有应用服务器不同，IPCC采用了开放式架构，所有内部处理都以IP数据包的形式进行，包括视频、音频、数据和传真等，实现了组件的全面IP化。

值得注意的是，IPCC融合了传统呼叫中心的技术特性和互联网技术，能够从多种媒介接收信息，如门户网站、电话、电子邮件、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博以及webcall等，统一处理后再将反馈信息通过这些媒介返回给用户。这体现了其强大的灵活性和适应性。

随着三网融合的深入，IP网络已成为各类通信系统与设备信息交互的主要平台，IPCC因此成为了呼叫中心系统设计和建设的主流模式。目前，许多全球领先的电信设备制造商，如AVAYA、华为、中兴、集时通讯以及Cisco等，都已推出了自己的IPCC解决方案，反映了其在行业中的重要地位和广泛应用。