如何组建焦点小组开展用户研究？
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发布时间：2022-04-21 16:49
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时间：2023-04-25 00:16
焦点小组是一种定性研究方法。多人同时访谈、开个座谈会讨论一下就是我们常说的焦点访谈的形式。
之所以强调焦点，是因为焦点小组集中在一个或一类主题，用结构化方式揭示目标用户的经验、感受、态度，并努力呈现其背后的理由。
焦点小组是经过长期实践而稳定下来的一种用户体验研究方法。它能够在一两个小时之内直接面对多名用户，获得第一手信息。
一般为6-8人，因此可以在同一类用户探索中获得较多样本
一般为12人，一般是由于项目要求所致
3-4人左右
从充分给予每个被访者发言的实践以及把控节奏的角度来说，6-8人最适宜
焦点小组的配置通常包括围坐在桌子前的一些参与者、席位卡、不干扰过程的麦克风和记录整个过程的摄像头。通常情况下，隔壁的屋子中的观察人员和利益相关者可以利用平面电视或者单向镜观察到会议的全部过程。焦点小组方法受到的批评之一是会议召开时气氛枯燥乏味。但重要的一点是，研究人员要考虑到这种背景之下人们会产生的偏见，以及这种偏见会影响参与者，影响对研究数据的分析。
焦点小组的主持人
引导整场访谈顺利进行，启发被访者思考并回答的人，就叫焦点小组的主持人。
主持人的任务是引导被访者就一些事先拟定的话题展开自由讨论，保证每一位受访者都能充分发表自己的看法。
访谈过程中的谈话通过录音笔或其他设备记录下来。
善于发现用户愿望、动机、态度、理由
可在搜集用户需求与概念设计的阶段执行，也可以在验证设计与测试原型的阶段执行
可以在开展工程中使用电视机、白板、问卷、图画等工具
能获得直观的对比
不能按照定量的结论来推广
群体之间存在一定程度的互相影响
焦点小组介绍部分和一般访谈介绍类似。开始的介绍包含访谈目的、主持人介绍、被访者介绍、感谢语等。内容主要包含以下部分
想被访者描述此次访谈目的
案例：今天我们邀请到各位，是请大家和我们聊聊您是如何使用我们公司的报销APP的，以便我们更好地改进产品
通常主持人介绍会给出自己的名字、工作内容，以及让对方如何称呼自己等。
您好，我是XXX，是这里的用研人员。我平时主要收集和您一样的用户的建议，并且沟通如何更好满足大家需求，设计出更好的产品。您可以叫我XXX。
这个环节是主持人在介绍了访谈目的和自我介绍之后被访谈者简单介绍自己的过程。这个过程是初步建立合作关系的基础。
规则描述在整个访谈中尤为重要，可以保证访谈顺利有效地进行。
通常访谈规则包含以下几个。
表达真实想法
没有对错之分
访谈过程要根据一定的问题展开
当问题抛出后依次回答，当和对方意见有不同需要补充自己想法时，等对方表达完再发言
访谈的过程和时间
在整场座谈会中，希望大家畅所欲言，把真实想法传达给我们，您的回答没有对错之分，都是让我们更好了解用户的想法。发表意见时请一个个回答，如果和其他人想法不同要补充的时候，等对方发言完成后再发言。有问题也可以向我提问。
暖场主要目的是让被访者进入整个氛围中，暖场的时候主持人要让被访者感受到焦点小组是一次自由轻松的过程。
暖场部分当研究主题和平时日常生活有关系时，可以寻找一个切入的角度。比如：研究是和游戏相关的们可以问大家平时都玩游戏吗，有什么比较好玩的游戏印象深刻。总之，暖场是开始正式问题之前的重要环节，所以主持人的自然平滑进入真正访谈主题很重要。
一般性问题
问题通常分为一般问题和结构化深入问题两种。一般性问题会询问用户使用产品的背景、习惯方式等。针对性问题会根据具体内容展开探索。
结构化深入
一般性问题结束后就会进入结构化深入问题，根据每次研究主题不同而组织不同的题目。如果针对手机的焦点小组，可以请用户把手机放在桌子上，让他们试用。
问卷与反馈
在实施中，常常用到问卷形式。有些问题，需要事先做成答题纸给到被访谈者，在访谈到相应步骤的时候，可以让被访谈者先填写自己的答案，再和大家交流。
除了访谈中的问卷，有时候问卷也会出现在访谈前和访谈后，根据研究者想收集的内容来决定。
当焦点小组讨论总体完成之后，主持人开始做总结回顾，点回今天的主题，并加入致谢。
焦点小组的日程表
一次标准的焦点小组过程和时间安排可以参考下图，可以根据实际情况酌情调整。
