移动图书馆的服务模式
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发布时间：2022-05-09 15:56
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时间：2023-10-08 20:49
1.短信服务模式
短信服务（Short Message Service，简称SMS）模式是指图书馆通过手机短信息方式提供相关信息服务的模式。其用户覆盖广，技术门槛低，性能稳定，但信息容量小，内容形式单一，交互性较差。
2.彩信服务模式
彩信服务（Multimedia Messaging Service，简称MMS）模式是指图书馆通过电信运营商的彩信通道方式提供信息服务的模式。其用户覆盖较广，内容形式丰富，但是用户发送成本较高，难以用于交互操作。
3.网站服务模式
网站服务模式是指通过构建手机、平板电脑等移动设备能够访问的网站来提供移动图书馆相关信息服务的模式，主要包括WAP（Wireless Application Protocol）网站和移动优化（Mobile-optimized）的Web网站。其功能丰富，交互便捷，是运用最广泛的服务模式。
4. App服务模式
App（Application）指第三方应用程序，需要图书馆发布App客户端，供读者在移动设备中安装，而后图书馆通过该App提供信息服务。
5.微信服务模式
微信是腾讯公司的一款即时通信工具，通过网络快速发送语音、视频、图片和文字等。基于微信构建移动图书馆App服务系统，可以集合短信、彩信、网站的多种优点，同时具有灵活开放、功能强大、多语种支持、多平台支持、建设成本低等优点。
6.五种模式的比较
（1）读者覆盖率的比较。
影响读者覆盖率的主要因素是移动服务对移动设备和移动网络的要求。当前几乎所有手机和移动运营商均支持短信功能。据工信部统计数据显示，截止到2013年5月，我国移动电话用户总数达11.65亿。可见短信服务模式几乎可以涵盖每一个人，是覆盖率最广的服务模式。
彩信也是当前手机的标准配置功能。在GPRS、CDMA1X、3G、EDGE等数据网络下，彩信功能均能正常使用。移动网站服务需要手机具有浏览器。传统键盘适用的WAP网站对网络的要求较低，在当前所有类型的网络下（GPRS、3G、EDGE、GSM）都能正常使用。而触屏版的3G网站由于数据流量较大，对网络要求更高。
App和微信只能运行于iOS、Windows Phone、Blackberry、Android等系统的智能移动终端。艾媒咨询董事长兼CEO张毅在开幕式上做了《2013年中国移动（微博）互联网发表报告》解读。他指出，移动互联网的网民规模在2013年达到5.7亿；工信部也有数据表明，2013年，中国移动互联网发展呈现3个“70%”，即智能手机占全部手机销量的比例超过70%，移动互联网接入流量增长超过70%，移动互联网对行业增长的贡献率超过70%。未来WAP网站和APP已经成了必然趋势，有极为广阔的发展空间。综上所述，短信和彩信服务读者覆盖率较高，移动网站居中，而App和微信相对偏低，但发展空间广阔。
（2）服务主动性的比较。
服务主动性是指移动图书馆是否能将服务主动地推送给读者，而不是被动地等着读者来查阅和使用。短信和彩信的服务主动性最好。我国各个图书馆短信服务开展得最早，运用广泛，效果良好。但普遍对彩信服务不够重视，极少运用。实际上，彩信每条容量高达100K～300K，相当于5万～15万个汉字。除基本的文字信息外，还可以配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体内容，在简报和定题服务方面极有优势。清华大学图书馆的彩信服务就推送了《清华大学学报：自然科学版》《Journal of power sources》等132种电子期刊的最新文章信息。
App和微信服务具有一定的主动性，但其效果受平台技术制约。一般来说，iOS系统的APNS（Apple Push Notification Service）消息推送服务机制优于Android系统。移动网站服务的主动性最差。
（3）服务多样性的比较。
移动网站、App和微信的服务多样性最好，大多数图书馆Web服务内容均可以通过其实现移动化。特别是App的功能十分强大，除可以提供与短信、彩信、网站等类似的服务内容外，还可以提供新技术服务。例如拍照、语音、ISBN/ISSN条码读取、QR二维码读取、NFC（Near Field Communication近距离无线通信技术）服务、LBS（Location Based Service定位服务）服务等。短信的服务多样性较好，除催还通知、预约通知外，部分图书馆还通过短信提供OPAC检索、预约、续借、个人借阅情况查询等。彩信的服务多样性较差，主要适合信息简报推送。
（4）读者交互性的比较。
移动网站、App和微信均具有良好的读者交互性和用户体验（User Experience）。但并非所有移动网站、App和微信服务的用户体验都好。各种移动设备运算能力和屏幕大小的差异、移动网站和App的设计和开发水平、网络速度和稳定性等，对用户体验均具有较大的影响。短信服务模式采用格式指令，用户交互性较差。例如读者查询图书，需要按照某一特定格式发送短信指令到服务系统，如“CXTS*关键词”，服务系统才能识别该指令，并以短信方式回复相应的结果。彩信受自身技术特点和使用成本的制约，不便于读者交互操作。
汇总以上各方面的比较内容，我们可以得到总的比较结果，如表3-2所示。
表3-2 五种服务模式比较表
7.移动服务的选择
目前我国图书馆Web网站提供的服务大致可分为四类：①告知类服务，包括新闻通告、本馆概况、数据库通知、预约通知、催还通知、新书通报等；②事务类服务，包括读者证激活、读者证挂失、图书预约、图书续借、个人借阅查询、参考咨询、图书荐购、馆际互借、文献传递、论文提交等；③检索类服务，包括OPAC检索、各种数据库检索、发现系统检索等；④全文类服务，包括电子图书（期刊、报纸等）全文阅读、视频音频点播、随书光盘服务等。在这些服务中，读者需求最迫切的移动服务依次是OPAC检索、个人借阅服务、电子资源（下载）、挂失图书证、公告讲座信息、参考咨询、文献传递。综合考虑读者覆盖率、服务主动性、读者交互性等因素，表3-3列出了一些建议选择的服务模式。
表3-3 不同服务的选择
可以预见，随着信息技术的飞速发展，移动互联网和图书馆移动服务的格局必然会持续变化，会有更多、更好的服务模式不断产生。
