营销语言的基本原则是什么?

发布网友发布时间：2022-05-10 02:44

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热心网友时间：2023-10-22 07:55

1．话合礼仪。学生举例：一次某某同学到商场购物，一位年轻女售货员打招呼：“大姐想要点什么？”某某同学随即白她一眼离开柜台，原本要买的东西也放弃了，心想“我比你还老吗，你以为你很年轻吗！”愤愤然发誓以后再不买她的东西。年轻售货员并不知自己犯了称呼大忌。师生讨论归纳：在经营场合说话要合乎礼仪，首先要善用敬语，显示谦虚、尊重，如见人问候“您好、先生您好、小姐您早”；迎送时说“欢迎光临、欢迎再来”；求请时用“对不起，请稍等”、“你好，请问需要什么”、“搞错了，真不好意思，请多多包涵”。其次要合乎礼仪规则，如称呼要注重语言习惯和职业特点，对初次交往或生疏人一般以国际通用的“先生、小姐”相当，了解职业或职位则以职业、职位相当，如“经理、老师”等，总之称呼分清对象、场合，尽量就高不就低。礼貌用语可体现一个人的文化修养，“有善心才有善言”，尊重他人就是尊重自己，敬人一尺，人才会敬你一丈。只有一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处，经营活动才可能成功。
2．话由旨遣。学生举例：两位朋友同时选购衣服，服务员对刚试衣出来的瘦高个说：“你没有这么胖，这衣服很适合你。”，另一位稍胖的顾客面露不悦，失去了试衣的热情，瘦高个见自己的朋友不悦，也不好意思再试穿下去。服务员的目的是希望两位顾客都喜欢自己的商品，说出话来却顾此失彼，结果适得其反。师生讨论归纳：语言要服从行为的目的、需要，从沟通、宣传或说服的角度出发去选择内容和表达方式。开口说话之前要自问“我应该说些什么”、“我应该怎样去说”，应该设想一下可能产生的效果，从而接受说话主旨的调遣，获得较好的说话效果，一切以对方信服、喜悦为目的。
3．话因人异。学生举例：一次误闯入高档时装店，问衣服价钱，服务员说：“这些衣服风格成熟，价位又比较高，像你这样年轻时尚的女孩子，不太适合，你应该去找些价格适宜，不喜欢丢了也不心疼的。”我知趣地很有面子地走了。这位售货员懂得对我们这些穷学生怎么说才有效而不伤我们的自尊，不像很多势利眼：“摸什么摸，买得起吗你？”师生讨论归纳：谈话要有强烈的对象意识，话因人异，根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。话讲得好不好，不仅要看话语是否恰到好处地表达了自己的思想感情，尤其还要看谈话内容是不是符合谈话对象的需要，对方是否乐于接受。俗话说“对着先生就谈书，对着屠夫就讲猪”。如对知识分子，用语文雅、委婉；对工人同志，用语直接、爽快；对乡下老大娘，用语则通俗、朴实，这就恰到好处的适应了不同对象的不同爱好和文化修养。总之，要在了解对象的基础上，说出合适、有礼、让对方喜欢的话，人喜则语言易入。
4．话随语境。学生举例：在和客户约好签定交易合同的时间、地点到达时，发现客户正为家庭变故而满脸愁容，无心交易，聪明者尽管心急火燎也应及时控制自己的签单*，表示善解人意地顺客户话题与之分愁解忧，使客户易于因你的理解而接受你，最终接受合同。师生讨论归纳：说话人须注重随着语境的需要来选择话题，随着语境的变化选择语言方式。轻松的、严厉的、喜庆的、悲伤的、热烈的、冷静的、详尽的、简略的……假如说话内容或方式不合时宜，必遭众人“侧目”，也将妨碍营销目的。良好的情境有助于社交口语轻松明快，说话人心情愉悦，也有助于听者接受信息，激发共鸣。所谓“到什么山唱什么歌”。
5．话贵巧善。学生举例：暑假做推销实习时，我的业绩比同伴好，我自认为原因是懂得对顾客说好话。只要你真诚地认为每个人都有他自己的优点，就易于找到别人的优点而发自内心称赞他，获得他的认可，达到推销商品的目的。比如我虽然推销的是脸部化妆品，对脸部有缺陷的小姐实事求是说：“你的头发真柔顺，脸部再滋润点就完美多了。”她会因我的具体称赞而乐意接受我的建议，买上一点化妆品。师生讨论归纳：在注重基本原则的基础上，注重通过具体的优化语言来提高表达效果，如采用委婉、幽默、称赞、模糊和暗示等等巧妙而善意的方法，将会更加出色。这种语言的巧善，并非玩轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。巧在能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流。巧在能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的。还巧在能通过巧妙的语言化解双方的分歧。