如何听话听音？
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发布时间：2022-04-21 13:20
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热心网友
时间：2023-07-18 21:33
听是沟通的基本能力
沟通这件事最大的误解就是误认为沟通必须能说，最好是舌灿莲花、口若悬河才好。
沟通有这个特点：特别是职场的沟通，不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。
如果沟通的目的是为了解决问题，那么最重要的是什么？是我得能听懂那个问题是什么？对方在说什么、在要什么、他在给我提什么条件？听懂对方的意图，是沟通的基础。
所以，
关于听这件事，你肯定听说过那句老话，叫“听话听音”。这句话是什么意思呢？
就是说一个人特别厉害，善于倾听。他听别人说话的时候，不仅能听到对方表达出来的意思，而且还能听懂对方没表达，但是想表达的意思。这一点非常厉害。
得到脱不花分享了一个很好的方法，保证自己能真正听懂对方真实的意图，就是结构化倾听。
什么是结构化倾听？
当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理，分别放入三个格。
第一格：对方陈述了一个什么样的事实。说了什么话。
第二格：对方表达了一种什么样的情绪。通过表情或动作、语音语调标定对方的情绪。
第三格：对方的目标以及期待我作出的行动。这一点非常重要。
总结来说，
脱不花举例一个场景，我们在餐厅都见过这个场景。
有一道菜迟迟不上，客人喊：“服务员，菜点点了半天还没上。再不上，就把菜给我退了！”
对于服务员来说，如果我懂结构化倾听：
第一，事实是什么？事实是：客人点的菜，我们没有给人家上。
第二，情绪是什么？情绪是：我等半天了，特别焦躁。
第三，对方期待我的行动是什么？请注意，不是真的要去退菜，肯定是赶紧上菜。他之前说了，“再不上就把菜退了”。
如果我听懂了客人的真正的意思，那么我怎么回复客人呢？
我肯定是先承认事实，再安抚情绪，然后按照他希望的行动开展行动。我就可以这么跟我的客人说：
第一句话：“您看今天厨房真是太不像话了，您这个菜还没上，真对不起。”你看，这就是承认了事实。
第二句话，我就来安抚他的情绪。“这瓶饮料算我送您的，您先喝着，别着急。”
第三句话，我按照他期待的方式开展行动，“您放心，我现在就去厨房门口堵着，一定把菜给您催出来。”
我们平心而论，如果一个服务员用这样一个方式来回应你的表达，你是不是气就消了一大半，而且还会对这个工作人员高看一眼。这就是结构化倾听的魅力。
其实，这里最关键的是“感受情绪”，我给情绪一个定义：
其实每个人“发脾气”都是由于自己的某种需求没被满足，比如说你认为下属工作能力不行，没把工作做好，让你的目标没达成；比如你小孩考试成绩不好，你觉得可能未来没出息或者让你没面子等等。
以前我写过一篇头条小文【如何标定对方的情绪】，我们常说，要处理事情，先处理心情。要处理心情就得先知道对方的情绪，怎么知道呢？主要就是通过观察，观察微表情、肢体动作、语音语调等等途径“标定”对方的情绪。
再看一个场景：东北爷们在家里喊“媳妇”的调调，就知道他想干嘛。
“媳妇-第三声” ，后面就是，“我今晚要去跟兄弟们喝酒，可以吧？” 低声底气请求的态度。
“媳妇-第二声拉长”，后面就是，“跟我泡杯茶！”估计就是发工资发奖励了，心情很好，得瑟着呢。
“媳妇-第二声很短促”，后面就是，“干哈呢？快点！”说明已经生气啦，你要小心点哦。
其实厉害的人，通过微信聊天都可以知道对方的情绪，比如工作开展出现了问题，你可以根据领导在群信群@你的说法来判断领导的情绪，从而知道如何轻松应对。
“什么情况”（没带问号）意思是这都做不好，估计受到更大领导责问，领导很生气，需要紧急处理，回复“收到，我马上办理”缓解一下情绪；这里要注意比较复杂的事情不宜在微信群里交流，赶紧了解情况，电话回复或单独私信。
“什么情况？”情绪稍微缓和一点，领导有点生气，回复“收到，我了解一下回复”；
“什么情况啊”态度更温柔一些，领导只是问问而已，需要你关注一下，回复“收到，情况是这样这样的”即可
“啥情况啊”（有的还带个问号表情）态度最温柔，有点在征求你的意见的意思。你解释说明一下就好了。
再来看，一个困扰很多男同胞的一个问题，女生说“不要”的时候到底是什么意思？
这个还是要看具体的语境和说的时候语气表情：
“我不要！”如果语气表情都有点严肃或者生气，声音很大，干净利落，那就是真的“不要”。
“我不要”语气有点拖长，有点温柔，这就是“要”
“我不要嘛”语气像撒娇，有点不好意思，这还是“要”。
俗话说，听锣听声，听话听音。我们通过结构化倾听，来了解事实，感受情绪，更好的行动，让沟通更顺畅。
