电话销售话术技巧
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发布时间：2024-10-13 07:22
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时间：2024-10-24 17:10
电话销售话术技巧，是提高销售业绩的关键。以下是10个应对常见客户拒绝的话术技巧：
1. 当客户说“不，那时我有事要做。”时，可以这样回应：“不，那时我要去拜访朋友。” 接下来，可以提出一个更好的时间或者预约，如“（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？”
2. 当客户提到有朋友在使用类似服务时，可以回应：“如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。”
3. 当客户说“我没钱！”时，可以这样回答：“（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。”
4. 当客户说“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”时，可以回应：“陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧。而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧。”
5. 当客户说“您只是在浪费我的时间！”时，可以询问：“您这样说是不是因为您对我们服务不感兴趣的原因？”
6. 当客户说“我对你们服务没兴趣！”时，可以回应：“（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？”
7. 当客户说“我真的没有时间。”时，可以回应：“事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧。”
8. 当客户说“你这是在浪费我的时间。”时，可以回应：“如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了。很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。”
9. 当客户说“你就在电话里说吧。”时，可以回应：“我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧。”
10. 当客户说“我不需要。”时，可以回应：“在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。”
此外，电话销售技巧也是一门学问。在通话中，应保持良好的心情，声音清晰、悦雅。接听电话时，要迅速准确，遵循5W2H技巧，做好记录。有效沟通，注重倾听与理解对方需求，避免争辩。在通话结束后，要有礼貌地挂断电话，结束通话。
解决方案中，启通宝电话营销解决方案提供了来电弹屏提醒、通话录音、后台报表等工具，帮助企业提升电话营销效率。报表中包括呼叫次数、呼叫总时长、处理次数、处理总时长等指标，以及小休次数、等待次数、摘机总时长等。通过这些数据，管理者可以全面了解坐席的工作状态，优化营销策略。解决方案广泛应用于新兴营销模式和传统产品的新营销，为各行业提供高效的电话营销支持。
扩展资料
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
