...不小心付了款,让商家给我退,直接把我账户冻结了,我该怎么办?_百度...

发布网友发布时间：2024-10-12 23:27

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热心网友时间：2024-10-12 23:42

作为一个卖家也是资深买家。希望能够帮助到你减少损失。避免麻烦。因为你说的不是很清楚，所以还是简单来帮你分析一下吧。如果这个订单和其他订单没有什么区别，从下单付款到客服咨询都是正常情况，没有出现任何意外情况。物流显示签收后，买家和你旺旺沟通，说自己账户被盗，没有收到货等等。在这种情况下，作为一个卖家，你应该有一个双向考虑的思维，既要减少自己损失，又要避免和买家产生意见分歧或者纠纷，因为你别忘了，现在只是物流签，如果买家被骗了，心情不爽，他可以给你差评。所以说你既要想办法维护自己利益，又避免激怒买家情绪。认清事实:首先，买家账户被盗这和所产生的交易没有多大关系，也就是说，如果交易记录一起正常，你完全又理由拒绝退款给他。同时买家也有理由申请七天无理由退换货或者15天售后。如果再申请小二介入，遇到难缠的买家，有理你也就没理了。操作建议:第一步:站在买家角度，尽量安慰沟通。(别忘了你们只要交易，别被他牵扯到他的账户安全问题上去。这对你没有什么好处)第二步:同意买家“退货退款”。(注意是“退货退款”，他选择申请退款时候要选择已收到货申请退货退款，虽然你很同情他，但是退款还是要按照流程来进行，否则你会被卷进是非里面)第三步:等买买家退货。(当然这个时候货应该是退不回来了，这个时候你就可以以没有收到货拒绝退款申请，即使他申请客服介入，也没有关系，你占理，只要你提供证据完全不用担心)第四步:继续和买家沟通，尽量不要激怒买家。(因为买家这时候也是受害者，你要站在他的角度考虑问题，其实就是用上面的事实告诉他，不退回东西，这个款是没法退的。尽量让买家死心，自认倒霉，因为这个事情本身就是他自己的疏忽，自己要承担全部责任。)第五步:安慰买家。(这个阶段你需要做的就是不要给你中差评就万幸了，所以你千万不能得罪他或者惹他生气，尽量安慰他。让他知道你在关心他，而不是只关心自己。让买家可以感受到温暖)第六步:贿赂一下。(作为一个受害者，很可能产生受害后的心理暂时性畸形，做一些不过脑子或者伤害他人的事情，比如给你一个中差评，他心理才能好受一点。建议在这个情况出来之前，在上一步与买家沟通的时候就给他点好处。比如你可以这样说:亲，对你遇到这样的事情我们也感到很惋惜，我们老板知道这个事情说让我好好处理这个订单，多安慰安慰你。我也不会说话，不知道怎么去安慰你，所以我自作主张送你一张和商品等价值面额的优惠券，如果有机会来我们店铺买东西，这个优惠券就会知道抵现。希望能够帮你挽回一些损失。)纯手工码子，更多的是希望能够帮助到你。如果有机会略过1.2.3直接到4.5.6那更好。直接沟通免去申请退款的麻烦。