京东新手咚咚客服管家习题集合
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发布时间：2024-10-13 03:37
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热心网友
时间：2024-12-04 07:23
客服接待应积极热情回应客户，不能依赖自动回复。
咚咚工作台与京东客服管家是同一后台。
商家不能以售后服务为由让客户加微信。
客服在接待过程中，不仅解决客户问题，还扮演重要导购角色。
咨询指标考核时间段为9:00-23:00。
售后关怀话术是：“宝，您的快递已到达，在使用过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快~”。
客服不在线时，应及时关注留言，不能随便发消息。
商家客服可通过客服管家查看个人接待相关的详细数据。
老年用户要求加微信付款，客服应耐心告知如何在线下单完成交易。
一个成功的会话接待包括促成下单、客户满意评价、解决客户问题等。
客服接待中，正确安抚客户情绪，积极提供解决方案。
商品缺货时，推荐相似商品或告知补货时间。
对于客户质量问题的投诉，应安抚并提供售后服务。
及时迎接、热情接待、推荐产品、设置自动催付有助于促成交易。
客服接待应积极响应、耐心聆听、情绪安抚、解决疑问、二次问候、评价引导、礼貌告别。
与客户沟通时，应准确识别诉求，避免答非所问或转接其他同事。
客户要求使用支付宝或微信退款，商家不应使用这种方式。
维护老客户关系，避免讨价还价，应提供发货关怀、签收关怀、使用关怀等。
解答客户问题时，避免多次重复，加深印象。
咨询指标考核时间段为9:00-23:00。
禁止在凌晨00:00-8:00向客户发送营销类消息。
纠纷处理话术包含提供解决方案和致歉。
客服接待时应快速响应、适度营销、使用礼貌用语，并及时跟进客户问题。
如无客服助手功能，应检查或求助主账号所有者。
禁止发送商品视频至私人联系方式。
客户申请售后时，平台不允许的回复包括贬低、不耐烦、提供错误指引或侮辱性语言。
