淘宝运费争议发货规范是什么?淘宝运费争议发货规范

发布网友发布时间：2024-10-13 08:00

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热心网友时间：2024-10-19 09:39

运费在网购的过程中是必不可少的，很多消费者与商家之间有时候就是因为运费的问题闹出了矛盾，淘宝平台为了能够解决这个问题，制定了淘宝运费争议发货规范，那淘宝运费争议发货规范是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1.本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定：
(1)承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准;
(2)尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。
2.卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证责任。
3.卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。
4.卖家应将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得买家同意。
5.卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。
6.卖家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的，应自行和卖家明确承运人及运费事宜。
7.卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。
8.卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。
9.卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
这就是关于淘宝运费争议发货规范的内容，在淘宝开店的过程中，商家们需要遵守规范，有问题按照相关流程去处理，这样就能将纠纷减少到最小!