实战:数字化用户运营体系

发布网友发布时间：2024-10-09 01:55

共1个回答

热心网友时间：2024-11-04 01:49

在当前时代背景下，许多企业面临着从高速增长向高成本低增长的转变，如何在保持增长的同时优化成本，数字化用户运营体系成为了关键。本文将分享一个面向C端用户的实践，以精细化运营提升增长效率，同时借助数字化技术提高企业运营效率和降低成本。

用户运营的本质与核心价值

用户运营的核心在于以用户为中心，创造价值，驱动企业增长。它的核心价值包括传递产品价值、打造产品生态和创新玩法，通过这三个维度实现企业的可持续发展。

搭建用户运营体系时，首先需建立清晰的指标体系，通过“目标-策略-度量”模型和“获客-活客-创造价值”金字塔模型，将大目标分解为可操作的策略和可衡量的行动。接着，运用用户精细化分群、忠诚度模型（认知-兴趣-购买-忠诚）和价值创收模型（如RFM模型）进行用户管理。

运营策略与重点

智能用户运营运用数据分析，根据用户行为和生命周期阶段，提供个性化服务。工作思路包括目标设定、策略制定、内容推送，而用户画像和数据分析则由智能系统处理。

触达用户的四个“合适”原则

确保在正确的时间、渠道，以用户能理解的方式，推送他们感兴趣的内容，是智能运营的核心触达原则。

触达手段

包括外部环境的Push推送（短信和通知栏）以及内部环境的弹窗、站内消息和内容推荐等。