淘宝商家客服3分钟响应率考核标准

1、考核标准 （1）平台考核商家3分钟客服响应率。即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）；（2）3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息；2、违规处...

阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。举例：买家A 1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家...

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为，平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保...

淘宝三分钟不回复不计入评价。淘宝3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。回复率是很重要的一个数据，如果回复率比较低的话，对于店铺的正常运营会有一些不好的影响。一、淘宝多少分钟不回复不计入评价？淘宝三分钟...

淘宝三分钟响应率指的是近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。具体定义 1、阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段...

1、考核标准 （1）平台考核商家3分钟客服响应率。即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号去重）；（2）3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息；2、违规...

淘宝新规3分钟回复率是指淘宝卖家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次占比。这一指标是衡量卖家服务响应速度和服务质量的关键因素，对于提升买家购物体验和平台整体服务质量至关重要。具体来说，淘宝新规3分钟回复率的计算方式是：在近30天内，每天9:00至23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的...

正常天猫客服响应率是多少?三分钟响应率应该在80%以上才算合格。旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重）旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值，不是消息数的比值。一...

1. 商家客服考核的核心指标包括旺旺满意度和3分钟人工响应率。2. 达标要求是旺旺满意度不低于70%，3分钟人工响应率不低于90%。3. 为了保证消费者体验，天猫和淘宝会根据商家日常的阿里旺旺使用情况进行服务考核，相关指标必须达到合格标准。4. 达到优秀标准的客服有机会获得“金牌客服”认证。5. 如果客服...

一、商家客服考核核心指标是什么？阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的，将有机会获得“金牌客服”...