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三分钟回复率是怎么计算的?

发布网友 发布时间:2024-10-04 02:26

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热心网友 时间:2024-10-19 00:46

3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。3分钟人工响应率则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也不参与考核。

一、淘宝三分钟回复率怎么算的?


3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。


3分钟人工响应率则是考核近30天内,9:00-23:00期间,卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%,如果考核周期内累计轮次小于100条的话,也不参与考核。


二、考核标准和违规处理说明:


1、考核标准


(1)平台考核商家3分钟客服响应率。


即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重);


(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;


2、违规处理


(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将针对商家进行流量降权,并限制上架商品,直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;


(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标,或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。


平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺,罚没保证金等处罚;


【处罚撤销】:若商家单日3min响应率>=40%,处罚会在第二天撤销,店铺恢复正常。

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