护士应如何驾驭自己的情绪,做好医患沟通?搞笑的700字左右

发布网友发布时间：2024-10-04 12:46

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热心网友时间：2024-12-04 10:48

一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
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两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
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三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
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四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
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五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
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六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。