访谈技术 | 向FBI首席谈判专家偷师

发布网友发布时间：2024-10-02 18:13

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热心网友时间：2024-11-14 14:59

在口述历史访谈中，提升访谈技巧并不仅仅是传统意义上的倾听，而是需要借鉴其他领域的沟通智慧。联邦调查局首席谈判专家Chris Voss在“谈判的艺术”课程中分享的策略，如技术性共情，对于访谈者至关重要。共情能力的*并非一蹴而就，但通过技巧如Mirroring（镜像技术）来获取信息和建立关系，如鹦鹉学舌般重复对方话语，既确认信息又拉近情感距离。

Mirroring技术通过确认和提问，如同拔绳尾，引导对话深入。例如，通过模仿受访者讲述，既能获取细节，又能调整节奏，缓解紧张情绪。同时，更高级的访谈者还需灵活运用综合转述和总结，平衡受访者主导和访谈目标的实现。

Labeling（贴标签）技术则用于解读和标记情绪，帮助受访者意识到自己的感受，同时也能引导他们深入思考情绪背后的原因。在口述历史访谈中，标记不仅是对信息的编码，也是对话的有效工具。

Mastering Delivery法则强调非语言表达的重要性，肢体语言和语气语调往往比话语内容更能影响沟通效果。掌握三种交流口吻，如抚慰人心的“深夜电台DJ”口吻，能建立信任和舒适氛围，而“分析师口吻”则用于专业的史实确认。

在访谈过程中，观察旁观者的情绪变化同样是个高阶技巧，家庭成员等旁观者可能提供额外的信息和视角。最后，Chris的课程还传递了三个关键理念：保持基本功的优雅，拥抱学习过程中的不适，以及对未知的开放，这些都是提升访谈技巧，发现“黑天鹅事件”的关键。