发布轨道交通服务规范

发布网友发布时间：2024-10-02 16:42

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热心网友时间：2024-10-08 01:30

首部《城市轨道交通运营服务管理规范》地方标准将于11月1日起实施，标准规定，地铁首班车发车时间不迟于5时30分。

首车时间首班最晚5时30分发车

该标准由北京市运输管理局和北京市地铁运营有限公司联合起草，由市质监局批准发布。《规范》对地铁运营时间进行了明确要求，规定轨道交通运营线运营时间全天一般不少于17小时，首班车发车时间不迟于5时30分；末班车发车时间不早于22时30分。据了解，目前北京地铁发车时间不等，如10号线开往巴沟方向首班车为5时53分。市地铁运营公司相关负责人表示，北京地铁所有线路已经做到5时30分前发首班车，“因为每条线至少有一个方向的首班车时间达标。”

限流措施客流超限将临时封站口

标准规定，轨道交通车站应确定客流警戒线，密切关注客流变化情况，特别是早晚高峰时段的客流变化情况。在客流达到车站最大通过能力70%时，采取分流限售措施；在客流达到车站最大通过能力90%时，采取暂时停止售票措施；在客流骤增超出车站最大通过能力时，采取临时封闭车站进口措施。

站厅温度站台夏季不超30℃

每到夏天，很多乘客都适应不了城铁站台的温度。按照《规范》要求，城市轨道交通的内部空气环境应采用通风或空调系统进行控制，车站站台、站厅温度不应超过30℃；高架线和地面线车站一般宜采用自然通风。必要时，站厅可设置机械通风或者空调系统。配备空调系统的列车，在客室内温度超过26℃时，开启空调系统。

乘客投诉投诉7工作日内回复

对于车站服务方面的要求，《规范》提出，对乘客投诉应在接到投诉之日起7个工作日内回复，乘客投诉率不超过3次/百万人次；列车服务正点率须达到98.5%；车站、列车清洁合格率不低于95%等。