2021年酒店OTA保姆营销教程,Allin上线引流、成交和五星好评
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发布时间：2024-10-02 09:19
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时间：2024-10-17 19:15
一、OTA上线流程
1. 新酒店上线流程：在样板房照片拍摄完成后，可在各大OTA后台提交合作申请。OTA后台收到申请后，会安排业务经理与酒店对接，酒店只需按照要求提供资料。审核通过后，即可在OTA上售卖房间。整个上线流程大约需要10个工作日，如果资料准备齐全，则只需5-7个工作日。
2. 酒店提前准备事项：包括地图定位、收款帐户、酒店简介、房型信息、酒店照片等。其中，酒店照片的质量非常重要，建议聘请有经验的摄影师进行拍摄。
二、OTA后期运营规则
1. 订单问题：包括接单速度、拒单率、预订到店无房等。酒店应尽量避免这些问题，以维护OTA上的基础得分。
2. 点评管理：包括差评率、点评回复、刷好评删差评等。酒店应重视住客的点评，及时回复并避免刷好评或删差评。
3. 产量和产值：酒店的产量和产值是OTA考核的重要指标。酒店应提高服务水平和运营能力，以提高产量和产值。
三、OTA客人常见投诉解决方案
1. 预付订单临时取消：与客人沟通，尝试更换入住日期或给予一定的优惠。
2. 入住30分钟要求退房：根据实际情况给予客人一定的优惠，引导客人给好评。
3. *投诉：对于小规模纳税主体，提前告知客人不能当场开专票，或选择线上快递的方式。
4. 停车难：信息公开、固定车位、与第三方合作等方式解决。
5. 产品投诉：通过软性服务解决问题。
6. 服务投诉：制定各岗位的SOP，培养员工与客人沟通的能力。
四、引导OTA客人好评
1. 通过投诉要好评：提供满意的解决方案后，有意引导客人给好评。
2. 产品力正好评：客房、第三空间、早餐的颜值吸引客人好评。
3. 物质奖励：提供延迟退房时间、五星好评返现金等物质奖励。
4. 员工激励：五星好评与员工的KPI挂钩，鼓励员工获得好评。
五、如何对待OTA差评
1. 主动联系客人：了解投诉原因，提供解决方案。
2. 回复点评：礼貌回复，针对客人的投诉点进行回复。
3. 制定整改计划：避免再次出现同样的投诉。
六、如何提高OTA产值
1. 酒店动态评分：包括酒店信息完整、服务水平、经营产能。
2. OTA促销活动：选择适合的促销活动，增加曝光机会。
3. 成交量：提高成交量，获得更多流量和推荐机会。
4. 库存量：根据房态，增加可售房数量。
5. 价格：灵活制定价格，增加曝光机会。
总之，酒店上线OTA平台后，应遵循平台的运营规则，通过提高服务水平和运营能力，吸引更多流量和订单，从而提高产量和产值。
