客服接待的人数跟什么有关?
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发布时间：2024-10-02 10:20
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热心网友
时间：2024-10-03 09:25
1、客服接待分析咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=接待人数+接待过滤人数。2、客服销售分析销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。
淘宝客服接待的人数跟什么有关？
1、客服接待分析
（1）咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
（2）接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数（不包括接待过滤的客户）。
（3）询单人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（该数据须延迟1天统计）。
2、客服销售分析
（1）销售额：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。
（2）销售量：通过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析
（1）客单价：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额；本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
（2）客件数：通过本客服服务成交的客户，平均每次购买商品的件数；本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析
（1）询单->次日付款成功率：询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数（该数据须延迟1天统计）。
（2）询单->最后付款成功率：询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数（该数据须延迟4天统计）。
5、工作情况分析
（1）答问比：客服消息数/买家消息数。
（2）回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=（接待人数-未回复人数）/接待人数。
（3）慢响应人数：慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
（4）首次响应时间：本客服对客户第一次回复用时的平均值。
（5）平均响应时间：本客服对客户每次回复用时的平均值。
（6）平均接待时长：本客服接待每一个客户所用时的平均值；平均接待时长=总接待时长（除去超过最长等待时间的时间段）/回复过的客户数。
热心网友
时间：2024-10-03 09:23
1. 业务量：企业或组织的业务规模越大，客户咨询和需求越多，接待人数相应增加。
2. 产品或服务的复杂性：如果产品或服务较为复杂，客户容易产生较多疑问和问题，导致接待人数上升。
3. 推广活动：开展大规模的营销推广活动时，可能会吸引更多新客户，从而增加接待人数。
4. 季节或时段：某些季节或特定时段，如购物旺季、节假日等，客户需求可能更集中，接待人数会增多。
5. 客户满意度：如果之前的服务质量不佳，可能导致更多客户投诉或重复咨询，增加接待量。
6. 品牌知名度：知名度高的品牌往往会有更多客户，接待人数也会相应较多。
7. 市场竞争状况：竞争激烈时，客户可能会有更多比较和咨询，影响接待人数。
8. 系统稳定性：如果业务系统经常出现问题，会引发大量客户咨询，增加接待量。
