银行与客户发生真挚,大堂经理与保安应该怎么做
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发布时间：2024-10-01 23:49
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热心网友
时间：2024-10-27 18:26
你说的问题每家银行都会遇到，每个网点都有发生。
凡事都要从另一个角度去考虑，那事情就好办了。
排队的人有想法，你要以其他排队人的立场去劝慰，如果都不排队，那老人小孩怎么办？如果你在排队，我却不排队，你会怎么想......
提现超额是个问题，但也可以变通一下，如果是在城区，可以要他多走几个网点。或者了解一下是否可以不使用现金方式，尽可能使用转账。
服务流程，这个必须得走，原则上这样的投诉是无效的，只要当班人员做了解释，没有错误，这个问题是客户的素质问题了。
对于不讲理的客户，尽量不要在大厅内解决。可以要求他们去办公室聊聊，如果是在公众环境客户由于也好面子，也许会更横，隔离开来处理更妥，另外可以找比你级别更高的领导来劝解，有些人就是这个样子，好面子。
在大厅里由于很多人会因为曾经的不满而怂俑，使问题更大化。
人，形形色色，不是所有的方法都适合所有的人，不是所有的人都适合同样的方式，这个还得边学边做，边做边想。
所以，不可能所有的人都会满意，有钱的会有想法，没钱的也会有想法。光是忍绝对是错误，但不忍更是错误，还是要能说会道的好，说话有分寸，但要有力量，不让别你看低，但也不要让人感到傲慢。
不是所有的人都会满意你的笑脸，也不是所有的人都可以接受你的冷淡。
热心网友
时间：2024-10-27 18:26
