速卖通有哪些纠纷?如何应对?
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发布时间：2024-10-02 05:23
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时间：2024-10-26 12:12
一、速卖通纠纷种类
1，扣关：被扣无法收到。比如税过高，收件人不想清关;没有进口文;申报与价不符;是违禁品、仿牌等。
2，状态还在途中，这种都是客看不到更新，担心收不到，利益得不到保障。
3，已妥投，但客以未收到货为理由提出申请。
4，包裹被退。客户原因无法清关或提供的址不正确无法妥投，导致被退。
5，货物运输途中丢失。
6，拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等，可拒签;另种就是无由拒收。
二、如何应对?
1，在收到这种纠纷时，会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据，根据证据确定责任从而进行裁决。
2，这种可和客进行相应的沟通，请求先关纠纷，并帮忙延长的收货时间，只要未确认，客的货物和资都是能有保障。所以，能沟通先去沟通。
3，会通知在3天内举证，须提供货投信息，签收截图，物流截图等。
4，速会通知举证，须提供因客户原因而导致无法妥投的截图，包括聊天、单号等。
5，要主动解释清楚，重新发送新的，并提供给新号。
6，收到货之后的纠纷：
1.质量问题：收到货之后，提出纠纷。要及时的寻找原因，是否真的是质量问题，如果真的是，可以给客选退款退货或保留货物退部分款，只要对方接受方案，即可解决纠纷。
2.货与描述是不符的：在收到货物后，发现实际收到的货与页面的描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能等。产品描述是以平台详情页面上的描述为准的，如果产品描述与实际不符，会保留最终的纠纷裁决权。
如果在下单之前，告知产品颜色可能会有一偏差，尺寸存在1-2误差等，在告知的3天内，须提供聊天记录作为证明。
速卖通的纠纷，我们也更大家总结了大致的情况类型，每种类型其实都有它可以处理和解决的方式，所以，在遇到纠纷时，商家这边首先不要慌，也不要跟用户这边起冲突，还是按照解决办法来处理即可。
