家里宽带光掉线投诉也不管用怎么办?电信的

发布网友发布时间：2024-10-01 22:06

共1个回答

热心网友时间：2024-10-09 01:17

1. 若您在家中遇到宽带频繁掉线的问题，并已经多次向电信客服投诉但未得到有效解决，请您继续坚持拨打10000号进行投诉。中国电信会督促技术人员尽快上门为您修复问题，并对不履行职责的维修人员进行追责。
2. 您也可以按照以下步骤自行检查和处理：
- (1) 当您发现网络突然断开并且难以重新连接时，请检查电脑上的网络硬件——网卡。如果您的Modem的同步灯（如ADSL或DSL灯，或Link灯）持续亮起，这通常意味着外部线路没有问题，网卡可能存在故障。在这种情况下，您应该更换一个更稳定的网卡。
- (2) 如果您在上网的同时无法进行电话通话，这可能是由于电话线或分离器的问题。请检查外线是否绝缘良好，电话线接头是否接触良好，或者分离器是否质量达标。
- (3) 如果您发现连接了电话分机导致上网掉线，这可能是由于电话线路的串扰问题。请确保分离器前面不要连接任何电话分机，而应将分机连接在分离器之后。
- (4) Modem长时间工作可能会过热，影响网络稳定性。建议在不使用网络时关闭Modem电源以散热。
- (5) 避免将高功率电器，如手机、冰箱等放置在Modem旁边，以减少信号干扰。
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