需求优先级怎么排?需求分类怎么分?KANO模型实操讲解

发布网友发布时间：2024-10-02 12:09

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热心网友时间：2024-11-05 04:14

需求管理和优先级排序是产品经理的重要工作，KANO模型便是解决这些问题的有效工具。由狩野纪昭教授提出的KANO模型，通过满意度模型深入分析用户需求对满意度的影响，帮助划分产品性能和用户满意度的关系。

KANO模型源于赫茨伯格的双因素理论，强调区分激励因素（提高满意度）和保健因素（消除不满），它将产品需求分为四种类型：必备属性（基础需求，不提供会显著降低满意度）、期望属性（满足预期，提供会提升满意度）、魅力属性（惊喜因素，提供会大幅提升满意度和忠诚度）和无差异属性（用户不敏感，提供与否不影响满意度）。

在实际操作中，可以运用KANO模型分析需求，如将“女孩子喜欢白马王子”的需求分解为生理、精神和物质需求。同时，通过问卷调查和系数计算（better-worse系数）来确定需求的优先级，优先实施对用户满意度影响大的功能，区别对待期望、魅力和无差异属性，确保产品在竞争中脱颖而出。

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