急求关于物业管理方面的知识,要结合实际经验讲述,多多益善,谢谢

发布网友发布时间：2024-10-07 00:56

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热心网友时间：2024-11-25 10:12

物业管理，是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。这是物业管理的名词解释。在我们日常管理中要注意的就是三方面：1、服务；2、维护、3、成本核算。服务：1、满足客户合理的需求；本着业主无小事的服务理念，对业主的需求一定要满足，当业主提出一些不合理的要求时，我们要站在业主的角度考虑分析事情，并作出合理解释，帮助指引或联系解决问题的部门，切勿直接拒绝业主的需求。2、注重细节；服务就是我们的产品，产品的好坏决定了物业费的收缴程度，当我们展现自己的产品时，业主会关注产品的质量，而业主对产品的评价来源于日常的服务。文明用语、处理事情的快捷性、环境卫生、安全管理等等，这就要我们从小事做起，从细节做起。3、加强员工培训；培训的目的就是更好的为业主提供服务。日常培训的内容主要包括法律法规、文明用语、管理制度、公司的企业文化等。培训好了，员工素质提高了，服务质量就会明显提高。4、熟悉物业法规；物业管理条例、物业管理办法、装饰装修管理规定、治安管理条例、消防法、环境法、等这些要熟悉，熟悉之后有利于处理纠纷，帮助您对事情的判断。5、处理好与*职能部门的关系；*部门的关系要处理好，逢年过节要随喜，特别消防部门。6、业主委员会业主委员会的主任很重要，一般情况下他们是为了自己的私利才会承担这个责任的，你在日常中多给些小恩小惠，一定要处理好关系才能更好的服务，不然你将万劫不复，一事无成。维护：设备的日常维护很重要，好的设备保证你的园区不会停止供电、停止供水、消防设备才能正常使用。那你就要制定日常的维护保养计划，步步跟进，确保设备的正常运行。成本核算：物业是企业，企业要利润，保证利润就要进行成本核算，人员工资、设备运营、绿化养护、供水供电费用，一一要核算，节流开支，保证公司的利润，你才能在企业站住脚。