电子商务纠纷处理办法包括什么?

发布网友发布时间：2024-10-06 12:14

共1个回答

热心网友时间：2024-10-22 05:55

电子商务纠纷处理办法包括协商、投诉以及仲裁、诉讼等。投诉是在电子商务纠纷发生之后经常会用到的维权办法，对于此种在网络上投诉的情形，投诉的内容必须要属实，且投诉提交之前，需要将截图、购买商品的信息等相关材料，一起提交。电子商务纠纷处理方式与一般民事纠纷的处理方式是差不多的，双方当事人可以先行协商，协商不成的可以请求消费者协会调解等。
(1)与经营者协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
(2)请求消费者协会调解
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
(3)向有关行政部门申诉
消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
(5)向人民*提起诉讼
消费者因其合法权益受到侵害，可向人民*提起诉讼，请求*依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
就电子商务活动中的另外两类主体而言，企业是市场的主体，是电子商务的主力，既是发起者，又是响应者，同时还是结果的承受者;消费者则是电子商务最终的服务对象。而作为生产力中最活跃的要素，消费者也是商务模式的创新之源。