淘宝客户服务平台要收费吗?如何设置?
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发布时间：2024-10-07 11:22
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热心网友
时间：2024-11-09 02:30
不收费。
这个客户服务平台是免费的，现在平台内所有的功能也都是免费的，但不排除里面个别功能会有收费计划。
如何设置?
下面重点讲客户服务平台实时接待数据的设置：
1、数据开通使用
在千牛工作台顶部搜索框中，搜索“客户服务”进入后，点击“现场管理”-“实时接待数据”
即可进入。新版时监控数据中，接待人数、付款人数、付款金额、询单转化率等当日累计的数据指标，都与生意参谋的实时数据指标保持一致。因此，在使用实时监控数据时，需要先开通生意参谋-服务洞察相关设置，设置后第二天才能正常使用(未开通时界面将出现如下提示)。
此外，在开通生意参谋-服务洞察后，还需要在服务洞察页面中进行客服配置——即添加需要参与计算的子账号。注意：如果客服子账号未在生意参谋中添加计算，在实时接待界面中，该子账号的接待人数、付款金额、转化率数据指标将为空!
2、全店实时监控
从数据计算的时间维度来看，全店数据分为两个部分：一是今日累计数据，即从当天零点到当前的累计数据，主管可以通过此部分的数据了解客服团队整体的接待情况，同时我们还提供了昨日数据(昨日全天的数据)作为对比参考;二是当前实时数据，包括全店的人均待回复、在线和挂起状况，可以对当前店铺整体的繁忙程度和接待情况进行实时判断。
3、分组实时监控
分组实时监控有两类数据，一是服务助手，如果开启了服务助手且服务助手优先接待，则会展示服务助手相关数据;二是各人工分组的数据，包括分组数据和该分组下客服的接待数据。同时，支持对服务助手和人工客服执行快速切换服务模式、批量挂起/解挂/换组等快捷操作，帮助商家在发现问题后及时调整客服人力分配。
可支持切换查看当天及过去6天的在线数据，其中「挂起」指在线且挂起的总时长，「在线」指在线但未挂起的总时长，「不在线」指离线总时长(注意：此处仅展示统计千牛PC端状态，不包含手机千牛的登录状态)
4、现场调配
分组监控中支持启用「挂起申请模式」，即勾选后在线客服无法在千牛端选择挂起，只可在实时监控页面由客服主管操作挂起，但该功能较高危，仅邀约小部分商家使用，若后续没有该功能，表示暂无法使用，也不支持申请。另外服务助手点击配置按钮，会跳转分流后台-机器人配置，可以在分流后台调整机器人/人工优先策略。
同时，支持根据客服的接待状况对客服执行挂起/解挂/换组操作，支持批量操作，帮助亲们在发现问题后及时调整客服人力分配。
淘宝客户服务平台绝大部分功能都是免费使用的，而这些免费的功能是可以满足卖家的大部分需求的，所以卖家尽快放心用起淘宝客服服务平台吧。
