客户关系管理方法论的图书目录:

发布网友发布时间：2022-05-07 04:34

共1个回答

热心网友时间：2023-10-15 18:16

第一篇理论研究
第1章背景:谁不拥抱客户,谁将必败无疑
1.1 “以客户为中心”的时代
1.2 管理变革与客户战略
1.3 企业“E”化与客户导向
1.4 呼唤客户关系管理
第2章基础:客户营销与客户关系
2.1 客户资源
2.2 客户关系营销
2.3 客户定位与细分
2.4 客户触点与维护
2.5 客户满意与忠诚度
第3章定义:理念、模式与方法
3.1 客户关系管理的定义
3.2 基于Internet和电子商务的客户关系管理系统
3.3 客户关系管理价值研究
第二篇运营变革
第4章客户关系管理与企业核心竞争力
4.1 客户关系管理与企业核心竞争力
4.2 CRM如何培育核心竞争力
第5章客户关系管理与企业组织重整
5.1 企业组织重整研究
5.2 扩展CRM,实现企业组织重整
……
第6章客户关系管理与业务流程再造
第7章客户关系管理与企业文化建设
第三编技术系统
第8章 CRM系统之中呼中心
第9章 CRM系统之数据仓库
第10章 CRM系统之商业智能
第11章 CRM系统之无线应用创新
第12章 CRM系统之技术管理
第13章 CRM与企业资源规划
第14章 CRM与供应链管理
第15章 CRM与服务外包
第四篇行业应用
第16章 CRM实施方法
第17章 CRM解决方案
第18章 CRM行业经验
参考书目
专用术语中英文索引
案例索引
后记

热心网友时间：2023-10-15 18:16