二手房销售超级训练手册目录
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发布时间：2024-10-03 10:37
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时间：2024-11-06 01:06
了解业主需求与期望，明确委托方式，解决业主疑虑。包括不同委托情境，如自主销售、独家委托、多家中介合作、钥匙保管问题、价格设定、委托书签署等，以建立信任、满足需求。
第二章：如何接待客户
有效沟通，获取客户信息，引导其需求，提升服务体验。面对电话、店内咨询、邀请面谈等不同场景，掌握沟通技巧，解决客户疑虑，创造良好接待体验。
第三章：如何挖掘客户需求
了解客户的真实需求，通过提问、观察、倾听，发现其购房动机、预算、关注点等，避免盲目推荐，确保匹配最佳房源。
第四章：如何带客户看房
合理安排看房顺序，有效管理客户期望，预防意外情况，如业主不愿开门、客户中途离开等。通过专业引导，促成客户对房源的全面了解。
第五章：如何处理房源异议
针对客户对房源的各种异议，如位置、环境、设施、户型、价格等，提供客观分析与解决方案，增强房源吸引力。
第六章：如何处理价格异议
解释定价依据，比较房源价值与市场行情，灵活应对客户期望与实际需求，寻找价格妥协点，促进交易达成。
第七章：如何突破成交障碍
通过全面了解客户背景，把握决策过程，解决犹豫与拖延问题，增加成交可能性，确保客户对房源的最终认可。
第八章：如何处理客户投诉
有效倾听、分析投诉原因，迅速响应并提供解决方案，维护客户关系，提升服务质量，避免负面口碑传播。
参考书目：无
