淘宝买家自己确认收货12天,并给予我差评!现在又在求退货退款?怎么...

发布网友发布时间：2024-10-02 23:41

共3个回答

热心网友时间：2天前

对此二逼买家，我们只能说CAO+N次！
我们应该相信自己的产品，在合理范围内同意买家的要求，对于过分要求的咱不给理会。是咱的问题漏发或者出现问题我们理应承担对应责任和承担运费。
但是现在客户都已经确认收货了，申请售后是没有问题的，你们应该是支持七天无理由退换货的，就是说收到以后的七天内可以无理由退换货。然后现在申请售后是属于售后问题，你们的售后就是一年保修，没问题啊。客户要求退货退款我们可以拒绝，除非是客户申请的售后是要求维修。小小提示：假如拒绝了退货退款的售后的话一般这个二逼买家会要求淘宝介入，虽然我们有理，但是会因为淘宝介入率高于0.1%而导致部分活动不能报名。这就是淘宝偏向买家的一大黑洞。
建议是好好沟通能否让客户发过来维修。如果不影响二次销售就退了吧，但是运费必须要扣除他的。

热心网友时间：2天前

这种机器问题的话，最好就是发货的时候录好录像，就是可以正常使用，并且一直录到给快递拿走为止，这样才不容易产生纠纷。现在是他们说退货退款，你那边又没有证据说明，而且你既然都来这边问了，肯定没有加天猫，现在他申请退货退款了，你也只能接受了，毕竟这个规矩是保护买家的。现在呢需要的就是等机器寄回之后检查一下好坏了，记得要录像，如果是坏的，那肯定是他的问题，你就可以不退了，而且你还有证据。毕竟19-26号的时候他用的好好地对吧。如果是好的就当买教训了吧。

最后谨记：淘宝除非你加入天猫，否则买家永远都是上帝。

热心网友时间：2天前

可以请求客服介入。当然最主要是解决客人的问题，另外淘宝做久了，差评也是正常的。