京东店铺星级迭代常见问题有哪些?怎么办?
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发布时间：2024-10-03 07:56
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时间：2024-10-19 15:36
1、Q：我们店铺现在星级测试版是显示4.8星，是不是表示到时没有京东好店打标了?
A：好店规则不受店铺星级规则变动影响;
(1)通过好店认证可以自动认证为5.0星，而不是5.0星才能认证好店!(通过好店，就是5星)
=通过好店认证→5.0星
=不通过好店认证→2.5-4.9星(由星级排名率和基础考核决定：基础考核未达成，为2.5星;基础考核达成，按成星级排名率来确认星级)
(2)新版星级政策里，认证成功好店即可变为5.0星。但是目前网页里展示的星级测试版暂未与好店进行关联，商家看到的测试版里可能存在自己是好店但星级不是5.0星的情况。商家朋友们不要担心，后续会与好店关联的。
2、Q：店铺基础考核的五项指标哪里可以查看?
A：2022年京东开放平台商家基础考核规则
(一)咨询差评率：
定义：考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量占同周期内咚咚咨询量的比例。
公式：【(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期内咚咚咨询量】×100%。
目标值：咨询差评率小于等于1.00%
考核门槛：考核周期内，店铺咚咚咨询量大于100单。
(二)延迟发货率：
定义：考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例。
公式：【(48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promsie延迟单量)/(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)】×100%。
目标值：延迟发货率小于等于9.00%
考核门槛：考核周期内，(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)大于15单。
注：
预售延迟发货单量：超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量;
大件promsie延迟单量：超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量;
48小时考核单量：有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);
预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;
大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量。
(三)服务单差评率：
定义：考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例。
公式：【(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量】×100%。
目标值：服务单差评率小于等于9.00%
考核门槛：考核周期内，店铺售后服务单量大于10单。
(四)平台介入率：
定义：考核周期内，产生过纠纷的订单量占同周期内有效下单单量的比例。
公式：(店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量)×100%。
目标值：平台介入率小于等于3.00%
考核门槛：考核周期内，店铺有效下单单量大于30单。
(五)监管投诉成立量：
定义：考核周期内，有投诉至监管记录且被京东判定商责的订单量。
目标值：监管投诉成立数量小于2单。
3、Q：如果基础考核没通过，但是好店认证通过了，店铺星级是5星吗?
A：好店认证通过店铺星级就是5星
4、Q：咚咚平均响应时长是考核几点到几点?
A：考核时间剔除23:00到次日9:00之间的会话(以会话发起时间为准)和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息，周期为前6天至前35天。
5、Q：基础考核里面，五项当中如果有两项不达标才算是考核不通过吗?
A：是的
6、Q：请问最近两天老版风向标不显示数据，店铺星级(测试版)显示数据，这种情况是正常的吗?最近没有违规。
A：您好旧版的没有风向标数据是因为空指标≥5个
7、Q：请问店铺星级的好店要怎么认证呢?我看有张图片认证京东好店在五星那一栏，五星是能做到的吗?
A：认证为京东好店，星级展示变为5星，好店认证标准目前和以前一样。
8、Q：有关于新风向标里的平均妥投时长，京配订单用户的产品已经下派了，然后用户需要延迟发货的也式计算在时长内的吗?
A：平均妥投时长计算剔除订单量的范围：预定订单、预售订单、定制订单、LOC订单、大件promise及大件承运商订单、赠品订单、定期送、厂家自送订单、用户自提订单，暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费类的订单，详情点击查看。
9、Q：延迟发货明细取值哪里?从哪里导数据呢?
A：目前基础考核五项指标暂未提供明细。您可以参考下载中心里的延迟发货订单明细，关注没有及时发货的订单时效。
10、Q：请问风向标排名率是怎么计算的?
A：风向标排名影响因素：用户评价表现*22%+客服咨询表现*22%+物流履约表现*0%+售后服务表现*22%+ 交易纠纷*34% +商品质量调节
