ISO9000内容简介
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发布时间：2024-10-03 11:41
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时间：2024-10-14 15:14
ISO9000：2008八项质量管理原则，作为组织质量管理工作基石，旨在为领导者提供遵循的准则，确保企业满足顾客需求并实现持续改进。以下是这八项原则的概述：
1. 以顾客为关注焦点：组织应深刻理解并满足顾客需求，甚至超越顾客期望，确保客户满意度。
2. 领导作用：领导者需为组织设定明确宗旨和方向，创造有利于员工参与实现目标的环境。管理中的80%问题与管理方法相关，20%与员工能力有关。
3. 全员参与：每一位员工都是组织成功的关键，他们的积极参与可带来最佳效益。全员参与涵盖了从管理层到基层员工的所有岗位。
4. 过程方法：将组织的资源和活动视为一系列过程进行管理，有助于提高效率和取得预期结果。流程图是实现这一原则的有力工具。
5. 管理的系统方法：组织应以目标为导向，识别和管理相互关联的过程体系，以提高整体效率和有效性。这一方法借鉴了“木桶原理”。
6. 持续改进：组织应将持续改进作为发展目标，通过PDCA循环不断寻求优化和创新。
7. 基于事实的决策方法：决策应基于数据和信息分析，确保决策逻辑性和有效性。用数据说话是这一原则的核心。
8. 互利的供方关系：通过与供应商建立互惠互利的关系，共同增强价值创造能力。这种方法体现了供应链管理中的合作精神。
这八项质量管理原则，为组织提供了全面的质量管理体系框架，帮助其在市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
扩展资料
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
