未按约定时间发货属于违背承诺吗怎么惩罚扣分还是只百分之30

发布网友发布时间：2024-10-05 09:03

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热心网友时间：2024-10-21 13:22

未按约定时间发货属于违背承诺。卖家违背发货时间承诺，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

扩展资料

违背发货时间承诺投诉发起条件：买家付款——交易成功/交易关闭后15天内。违背发货时间承诺投诉处理时间：维权发起后，淘宝客服介入后处理时间4-6个工作日。

违背发货时间承诺投诉成立影响：

（1）如确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失。

（2）赔付违约金金额。如未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。店铺延迟发货率近期持续较高，带来大量延迟发货投诉的，且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力，平台会对商品做下架、删除处罚，对店铺采取扣A类6分等措施，防止损失。

参考资料：淘宝网-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

热心网友时间：2024-10-21 13:22

投诉卖家未按约定时间发货后，卖家没有主动赔付买家货款的5%，淘宝介入后，既要扣分也要赔付买家货款的5%。