淘宝退款率高怎么补救?对店铺有什么影响?

发布网友发布时间：2024-10-05 07:05

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热心网友时间：2024-10-05 11:47

对于淘宝商家来说，买家退款这是很正常的事，但是一旦退款的人数多，退款率高，对商家也会造成一定的损失，在一定程度上要对卖家有所打击，那么在淘宝退款率高时该怎么不久了?
退款率高补救的方法：
1、对退货的产品进行分类。看看问题出现在哪里，是发货出现问题?是物流的问题还是产品本身的问题?找到问题的根源所在，才可以更好地降低退货率，令更多消费者感到满意。
2、对于小店铺来说，人手不够，就要更加注重每一个细节。对于大店铺来说，可以将不同的事情交给不同的部门，各司其职，也要对消费者负责任。一旦出现退货情况，就要寻根究源，谁的问题谁负责，提升售后服务质量。
3、对售后客服进行相关培训，遇到退货问题时，不要抱怨。需要第一时间将退货情况登记清楚，并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成，也不能让买家太过失望。
影响：
1、淘宝退款率会影响搜索排名
排名等于店铺权重，而且还会影响双十一报名。
影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。
2、纠纷退款会影响店铺权重
正常退款形成的退款率只是给你经营参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，这个是绝对不能多，淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚，并不是权重这样简单，而是第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。
以上内容介绍了几点淘宝退款率高的补救方法，而且退货高的店铺，也会影响到店铺的信誉度，从而影响排名，所以卖家在处理这些退款的时候时要有耐心，不要发生争执，以免产生更大影响。